Política de compra y devoluciones

1. Información del vendedor

Las compras realizadas a través del sitio web ameliaperuyero.es se efectúan con Amelia Peruyero, con domicilio social en AVDA ALFONSO XIII, NUM 37 PLANTA BJ, CIF B02527620, y correo electrónico de contacto hola@ameliaperuyero.es.
El presente canal de venta online está regulado por la normativa española vigente (en especial, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de la Unión Europea aplicable al comercio electrónico y distancia.

2. Proceso de compra

La información sobre los productos (obras originales, ilustraciones, láminas, encargos personalizados) incluye su disponibilidad, precio en euros (€) e impuestos aplicables. El pedido se entenderá formalizado cuando se confirme el pago y se envíe un correo electrónico de confirmación al cliente.
El cliente podrá conservar su pedido mediante impresión o almacén electrónico, conforme a los artículos 97-99 del RDL 1/2007.

3. Productos personalizados

En el caso de los productos creados por encargo (personalizados de acuerdo con las instrucciones del cliente), se indicará el plazo estimado de ejecución y entrega en la ficha del producto o por correo electrónico previo a la confirmación del pedido.

4. Envíos y plazos de entrega

Los envíos se realizarán desde España mediante empresa de mensajería con número de seguimiento.

• Para España peninsular: plazo estimado de entrega entre 5 y 10 días laborables.

• Para otros países de la Unión Europea (Francia, Portugal, etc.): estimación de 7 a 14 días laborables.
  Los plazos pueden variar por causas ajenas al vendedor (transporte, aduanas, etc.). Se informará al cliente mediante correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado.

5. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)

De conformidad con el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarse.
Para ello, deberá comunicar por escrito su decisión a hola@ameliaperuyero.es , indicando el número de pedido, fecha, y artículo(s) que desea devolver. A continuación deberá devolver el producto en las condiciones que se detallan en el apartado 6.

5.1 Exclusiones

No procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente (artículo 103.c RDL 1/2007)

• Descargas digitales o archivos digitales una vez comenzada la descarga.

• Productos manipulados, dañados o sin su embalaje original cuando ello dificulte la reventa.

6. Procedimiento de devolución y reembolso

Cuando proceda la devolución, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección que se le facilite, sin haber manipulado el mismo más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 105.2 RDL 1/2007).

Los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que el vendedor haya informado que los asume o que se trate de producto defectuoso o incorrecto. 
El vendedor procederá al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío aplicados al hacer la compra (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente ha comunicado el desistimiento y ha devuelto el producto o acreditado su envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que éste acuerde expresamente otro medio que no conlleve coste alguno para él. 

7. Cambios o anulaciones de pedido

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes del envío. Una vez el pedido ha sido expedido, se aplicará el presente procedimiento de devolución ordinaria.

8. Garantías y conformidad

Los productos nuevos estarán cubiertos por la garantía legal de conformidad que establece el artículo 123 del RDL 1/2007, con un plazo mínimo de 2 años desde la entrega del bien.

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no se ajuste a lo anunciado, el comprador podrá exigir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de conformidad con la normativa aplicable.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones serán interpretadas conforme a la legislación española. En caso de controversias, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales del domicilio del consumidor si éste es menor de edad o carece de capacidad jurídica, o al Tribunal competente del domicilio del vendedor si el consumidor reside en otro país de la Unión Europea.
Las reclamaciones podrán también dirigirse a las autoridades de consumo competentes en España y, para empresas que operen transfronterizamente, a los organismos de resolución alternativa de conflictos homologados en la UE. 

10. Tratamiento de idioma y alcance internacional

Esta política de devoluciones se aplica a ventas realizadas desde España a consumidores en otros Estados miembros de la Unión Europea (por ejemplo, Francia). En caso de venta fuera del territorio europeo, podrán aplicarse condiciones distintas, que serán comunicadas al cliente en el momento de la compra.